Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Droit de rétractation : quatorze jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de quatorze jours calendaires à compter de la réception de ta commande (du dernier article, si elle arrive en plusieurs colis) pour changer d’avis, sans avoir à te justifier.

Comment demander un retour

  1. Écris-nous via la page contact ou à kbfg48cm5b@privaterelay.appleid.com en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés. Un simple e-mail suffit ; tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation type.
  2. On te répond sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoie l’article dans les quatorze jours suivant ta demande.

État de l’article

L’article doit être complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice. Tu peux l’avoir déballé et essayé, comme en magasin ; un article visiblement usagé, sale ou détérioré peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge en cas de simple changement d’avis. Ils sont intégralement pris en charge par nos soins si l’article est défectueux, non conforme à sa description, abîmé à l’arrivée ou si nous nous sommes trompés de référence.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de l’article retourné (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il inclut les frais de livraison standard initialement payés ; si tu avais choisi une livraison express, seul le coût de la livraison standard est remboursé. Ta banque peut mettre quelques jours à afficher le remboursement.

Ce qui ne peut pas être repris

  • Les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (accessoires en contact direct et prolongé avec la peau, une fois leur emballage sanitaire ouvert).
  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Les articles retournés au-delà du délai légal sans accord préalable de notre part.

Article abîmé ou erreur de notre part

Inspecte ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux, abîmé ou si tu as reçu le mauvais, photographie le problème et envoie-nous les images. On te réexpédie le bon article ou on te rembourse, sans te demander de renvoyer quoi que ce soit à tes frais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que tu as reçu, puis de passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (deux ans, articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente et sur la page retours et remboursements.