Tu as quatorze jours, sans avoir à te justifier
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de quatorze jours calendaires à compter de la réception du dernier article de ta commande pour changer d'avis. Aucune raison à donner.
Comment procéder
- Écris-nous via la page contact en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés. Un simple message suffit ; si tu préfères, tu peux utiliser le formulaire de rétractation type.
- On te répond sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoie l'article au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de ta décision.
Dans quel état renvoyer l'article
L'article doit nous revenir complet, avec ses accessoires. Tu peux l'avoir déballé et essayé, comme en magasin : c'est normal et prévu. Seule une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut réduire le remboursement, en proportion.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par nos soins si l'article est défectueux, non conforme à sa description, abîmé à l'arrivée ou si nous nous sommes trompés de référence.
Remboursement
Nous te remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de ta rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Si tu avais choisi la livraison express, seul le coût de la livraison standard est remboursé.
Le guide PDF
Le guide PDF bénéficie lui aussi des quatorze jours pour changer d'avis. Un souci pour l'ouvrir ou le télécharger ? Écris-nous, on te le renvoie.
Article abîmé ou erreur de notre part
Photographie le problème et envoie-nous les images via la page contact. On te réexpédie le bon article ou on te rembourse, sans te demander de renvoyer quoi que ce soit à tes frais.
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Ton colis n'est pas encore arrivé ? Consulte le suivi de commande avant de demander un retour.