Ta commande est partie et tu veux savoir où elle en est ? Voici où trouver ton suivi, ce que signifie chaque étape et quoi faire si ça n'avance pas.
Retrouver ton numéro de suivi
Dès que ton colis quitte l'entrepôt, tu reçois un e-mail d'expédition contenant ton numéro de suivi et un lien direct vers la page du transporteur. Pense à regarder dans tes courriers indésirables si tu ne le vois pas arriver.
- Dans l'e-mail d'expédition : clique sur le bouton de suivi, il ouvre directement la page du transporteur.
- Dans ton compte client : connecte-toi à ton espace client, ouvre la commande concernée et le suivi s'affiche avec son statut.
- Sans compte client : le lien « Voir ta commande » de ton e-mail de confirmation reste valable et affiche le même suivi.
Les étapes d'une commande
| Étape | Ce que ça veut dire | Délai |
|---|---|---|
| Commande confirmée | Ton paiement est validé et tu reçois l'e-mail de confirmation. | Immédiat |
| En préparation | Ta commande est transmise à l'entrepôt qui prépare le colis. | 1 à 2 jours ouvrés |
| Expédiée | Le colis a quitté l'entrepôt. L'e-mail avec ton numéro de suivi est envoyé. | — |
| En transit | Le colis voyage vers ton pays, parfois avec plusieurs transporteurs successifs et un passage en douane. | Selon la destination, voir livraison et expédition |
| En cours de livraison | Le transporteur local a pris le colis en charge pour la dernière étape. | Quelques jours au plus |
| Livrée | Le colis a été remis à ton adresse, en point relais ou dans ta boîte aux lettres. | — |
Pourquoi le suivi n'avance pas tous les jours
Une partie de nos colis voyage depuis des entrepôts situés hors d'Europe. Quelques réflexes évitent de s'inquiéter pour rien :
- Le suivi peut mettre 48 à 72 heures à s'activer après l'e-mail d'expédition. Le numéro existe déjà, mais le premier scan du transporteur n'est pas encore enregistré. Ce n'est pas un signe de colis perdu.
- Il peut y avoir des pauses de plusieurs jours pendant le transit international ou le passage en douane. Un statut « en transit » qui ne bouge pas pendant un moment est fréquent sur les longues distances.
- Une commande peut arriver en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi et peut arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires.
Si le lien du transporteur n'affiche rien, tu peux aussi coller ton numéro sur un site de suivi multi-transporteurs comme 17TRACK. C'est un service tiers indépendant, sans lien avec Amplitude°.
Quand nous écrire
- Le suivi n'a pas changé depuis 7 jours ouvrés.
- Ton colis dépasse le délai annoncé de plus de cinq jours ouvrés.
- Le statut indique « livré » mais tu n'as rien reçu. Vérifie d'abord ta boîte aux lettres, un point relais, un voisin ou un gardien, et laisse 24 heures : il arrive que le statut passe avant la remise effective.
- Tu as reçu un colis incomplet ou abîmé : joins une ou deux photos.
Dans tous ces cas, écris-nous en indiquant ton numéro de commande (il commence par #) : on ouvre une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, on te réexpédie la commande ou on te rembourse, comme indiqué sur la page livraison et expédition.
Modifier l'adresse de livraison
Tant que ta commande n'est pas expédiée, écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande : on fait de notre mieux pour la corriger. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Pendant que tu attends
Ton matériel n'est pas encore là, mais tu peux déjà commencer : le guide de démarrage ne demande aucun accessoire, et les routines de mobilité proposent des versions sans matériel.